五一”黄金周期间，永定区法院旅游速裁法庭坚守天门山索道公司下站“全天候值守”，用“全方位司法服务”为游客就地解“游”愁，以优质司法服务提升游客旅游体验，用实际行动服务保障张家界旅游业健康持续发展。

涉旅纠纷“小案”不小办

“张家界风景很美，司法服务更美，我一定会再来的！”

5月4日中午，来自山东的夏先生一行因旅游合同是否应由旅行社安排午餐事宜，与旅行社发生纠纷。夏先生在下站口看到旅游速裁值班点后，遂来咨询投诉。

旅游速裁法庭干警受理夏先生的投诉后，立即联某旅行社了解情况，并听取双方意见组织调解，旅行社表示是信息对接错误，第一时间向夏先生致歉并补偿夏先生50元餐费，夏先生在收到退款后向干警表示感谢。

用心普法维护游客合法权益

“大家如果遇到法律问题可以来咨询我们”、“这些普法宣传册可以拿着看看”......

旅游速裁法庭干警向过往游客发放宣传明信片、环保袋等物品，引导广大游客运用正当途径维护自身合法权益，文明旅游、安全出行；向前来咨询的游客，就其提出的法律问题进行耐心解答，结合鲜活案例讲解《民法典》中关于旅游权益保障等法律知识，提供矛盾纠纷解决途径。

“在途速裁”24h不打烊

来自湖北的付女士一家人与旅行社签订了旅游合同，让其安排旅游行程并购买相关景点的门票，并在合同中约定其随行人员中有一名适宜免票政策的小孩，可在监护人的带领下凭有效身份证件办理免票进行游玩。但因旅行社工作失误，未告知付女士该项政策且按成人标准收取了费用，付女士认为旅行社存在乱收费、欺骗游客的现象。游玩结束后，付女士在景区门口看见了“在途速裁”APP的二维码，抱着试试的心态提交了相关资料，想要解除合同并要求旅行社退回剩余团款。

旅游速裁法庭干警在“在途速裁”APP收到投诉后，第一时间联系付女士，仔细了解情况，同时与旅行社进行沟通调解，旅行社最终同意解除合同并当场退回1500元团款。

“五一”假期期间，永定区法院共调解涉旅纠纷7件，发放宣传资料2100余份，接受法律咨询600余次，用实际行动践行了张家界”5A级法治名片”职责使命。